Kịch Bản Chốt Sale Mỹ Phẩm

Nhu cầu làm đẹp của khách hàng ngày càng tăng cao, rất nhiều chị em không tiếc tiền chi trả cho các dịch vụ làm đẹp tại các spa, thẩm mỹ viện lớn nhỏ. Chính vì lý do này, mỗi spa, TMV đều cần một kịch bản tư vấn chốt sale và chăm sóc khách hàng hiệu quả để không bỏ sót bất kỳ cơ hội tăng doanh thu nào. Ở chủ đề hôm nay, KiotViet sẽ giới thiệu đến các chủ spa, nhân viên tư vấn liệu trình kịch bản tư vấn chốt sale và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Cùng theo dõi nhé!

Kịch bản nhắn tin thu thập phản hồi của khách hàng

“Chào [Tên khách hàng], bạn có thể dành ra chút thời gian quý giá để cho chúng tôi biết về cảm nhận và trải nghiệm của bạn với [Tên sản phẩm]. Đây sẽ là cơ sở để công ty cải tiến và hoàn thiện sản phẩm. Quý khách hàng vui lòng nhấp vào link dưới đây để thực hiện bài khảo sát. [Tên công ty] rất cảm ơn về sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía bạn!”

Kịch bản 2: Telesales dịch vụ triệt lông

Nhân viên: "Chào anh/chị [Tên khách hàng], anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ triệt lông đúng không ạ?

Hiện nay, bên em đang áp dụng công nghệ triệt lông [Tên công nghệ] mới nhất, [Liệt kê ưu điểm như không đau, an toàn, hiệu quả lâu dài].

Bên cạnh đó, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt trong tháng này, giảm ngay [Phần trăm giảm giá] khi đăng ký gói triệt lông vùng [Vùng triệt lông]. Anh/chị có thắc mắc gì về dịch vụ không ạ?"

(Tùy vào tình trạng, nhu cầu của khách hàng mà tiếp tục tư vấn chi tiết và chốt sale).

Kịch bản nhắn tin cảm ơn khách hàng đã mua hàng

“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã tin tưởng và quyết định đặt hàng của [Tên công ty]! Chúng tôi muốn thông báo rằng đơn hàng của bạn đã được xác nhận và chuẩn bị gửi đến bạn. Hy vọng rằng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời cùng sản phẩm [Tên sản phẩm] của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo thêm các mẫu sản phẩm/dịch vụ khác của chúng tôi tại đây [chèn link liên kết tới website của doanh nghiệp]"

Kịch bản tin nhắn tặng quà cho khách hàng

“Chào [Tên khách hàng], hiện nay [Tên doanh nghiệp] vừa cho ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Vì vậy, chúng tôi thân gửi đến Quý khách hàng một voucher với cơ hội dùng thử/trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra mắt trị giá [Số tiền]. Thời gian áp dụng voucher từ ngày […] đến hết ngày […]. Cảm ơn Quý khách hàng rất nhiều.”

kịch bản tin nhắn thần thánh để chốt sale và CSKH chuyên nghiệp

Dưới đây là 13 kịch bản tin nhắn thần thánh giúp doanh nghiệp dễ dàng chốt sale và chăm sóc khách hàng:

Bước 2: Thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng

Nếu khách hàng đang cần tìm lời giải đáp cho một vấn đề nào đó, họ sẽ liên lạc với bạn. Đây thường là những vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Có một số trường hợp khách hàng cảm thấy bực mình, khó chịu khi thực hiện cuộc gọi của bạn. Nguyên nhân là vì họ cảm thấy không hài lòng với dịch vụ mà bạn cung cấp. Lúc này hãy tỏ sự đồng cảm với khách hàng và cho họ thấy bạn đang đứng về phía họ. Và bạn luôn muốn giúp khách hàng giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Tham khảo kịch bản chốt lịch hẹn Spa qua điện thoại

Với ngành Spa, bạn có thể chốt ngay lịch hẹn sau mỗi lần trả lời câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Lưu ý trả lời đúng tâm tâm, ngắn gọn, không lan man, dài dòng.

Tâm lý của khách hàng là muốn được quan tâm và trải nghiệm những dịch vụ hoàn hảo nhất. Do vậy, khi chốt lịch hẹn, bạn phải cho khách hàng thấy rằng mọi thứ đã chuẩn bị sẵn sàng, chỉ đợi khách đến là thực hiện.

Ví dụ, bạn có thể nói như sau: “Chị có thể đến Spa lúc mấy giờ ạ? Bên em luôn có sẵn đội ngũ chuyên viên/bác sĩ/kỹ thuật viên đợi chị khám và có thể thực hiện ngay?”.

Sau khi đã chốt được thời gian, mục đích của cuộc hẹn, bạn phải nhắc lại một lần nữa để khách hàng không quên lịch hẹn.

Ví dụ, bạn có thể nói như sau: “Em xin chốt lại, vào lúc … giờ hôm nay tại Viện thẩm mỹ … Số…., mời chị đến khám da và thực hiện dịch vụ … với chương trình ưu … Em sẽ gửi ngay cho chị tin nhắn về thông tin địa chỉ và Hotline bên em, mọi thay đổi vui lòng liên hệ em sớm qua số này nha chị. Cảm ơn chị.”

Luôn giữ thái độ cởi mở, vui vẻ và thân thiện

Không một khách hàng nào muốn tiếp xúc với một nhân viên luôn tỏ ra cau có, khó chịu. Vì thế, hãy luôn mỉm cười trong mọi tình huống để tạo thiện cảm với khách hàng. Cho dù đó là những khách hàng khó tính nhất thì bạn cũng nên giữ thái độ cởi mở, thân thiện. Dù là những hành động rất nhỏ nhưng đây chính là thước đo đánh giá được việc bạn có chốt được sale hay không.

Bí quyết chốt sale Spa hiệu quả

Bước 4: Đề xuất giải pháp phù hợp

Sau khi đã xác định chính xác vấn đề, bạn cần phải đưa ra giải pháp cho khách hàng. Giải pháp này phải giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải.

Lưu ý bạn phải tuân thủ theo các nguyên tắc cơ bản khi trò chuyện với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng cho dù dù giải pháp đưa ra là như thế nào.

Nếu bạn có thể giải quyết vấn đề ngay trên điện thoại thì hãy thực hiện tốt điều đó. Hoặc không, đừng quên nhắn với khách hàng rằng vấn đề của họ sẽ được chuyển sang bộ phận khác và trả lời sau.

Sau đó, bạn nên hứa hẹn một mốc thời gian cụ thể nếu bạn chưa thể trả lời những thắc mắc của khách hàng ngay lập tức. Điều này giúp bạn tránh được những phản hồi tiêu cực của khách hàng sau khi kết thúc cuộc gọi.

Lời chào tạm biệt là bước quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng. Đây là biểu hiện của sự tôn trọng khách hàng. Và đừng quên dành lời cảm ơn vì khách hàng đã bỏ thời gian quý báu của mình để thực hiện cuộc gọi với bạn.

Với quy trình xây dựng kịch bản chốt sale Spa mà Box.edu chia sẻ trong bài viết, hy vọng bạn đọc đã trang bị cho mình những bí quyết để chốt sale hiệu quả hơn.

Cảm ơn và chúc các bạn thành công!

Nói nhiều về lợi ích chứ không phải tính năng

Không phải tư vấn viên nào cũng có thể phân biệt được được giữa đặc tính và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ. Đa phần, các tư vấn viên thường tập trung vào đặc tính sản phẩm. Nó giống như một giải pháp tuyệt vời để giải quyết vấn đề của khách hàng. Trong khi đó, điều mà khách hàng thật sự muốn biết là làm thế nào để những sản phẩm và dịch vụ đó mang lại lợi ích cho họ trong quá trình sử dụng.

Có thể lấy vị dụ như sau, khi nhắc đến phương pháp điện di Vitamin C thì các tư vấn viên sẽ thường tập trung vào các tính năng như: an toàn với da do sử dụng phương pháp xung năng lượng được thiết kế đặc biệt. Thế nhưng điều mà khách hàng quan tâm lại là những lợi ích của phương pháp này. Ví dụ như: xóa mờ các vết thâm mụn, tàn nhang, giúp da săn chắc và khỏe mạnh….

Khi xây dựng kịch bản chốt sale Spa, bạn nên chú ý lựa chọn những gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, bạn không thể nào giới thiệu dịch vụ xăm môi khi môi của khách đã được thực hiện xăm trước đó. Hoặc bạn cũng không thể nào giới thiệu dịch vụ nặn mụn trong khi da của khách đang rất đẹp.

Nếu tư vấn sai gói dịch vụ, khách hàng sẽ nghĩ bạn là người không có kiến thức trong tư vấn bán hàng. Và tất nhiên rồi, họ sẽ nhanh chóng tìm đến những cơ sở Spa khác chuyên nghiệp và uy tín hơn.

Kịch bản tin nhắn với khách hàng trong ngày lễ, Tết, sinh nhật

“Quý khách thân mến, [Tên thương hiệu] rất hạnh phúc khi có cơ hội trở thành người bạn đồng hành của bạn. Trong suốt một năm qua, cảm ơn Quý khách hàng vì đã luôn tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của [Tên thương hiệu]. Kính chúc Quý khách năm mới sum vầy, tràn đầy niềm vui, gặt hái nhiều thành công và may mắn. Happy new year [năm]...”